Image-Ranking 2014

Image-Ranking 2014 UPS verteidigt Rang 1 Auch in diesem Jahr geht der Image Award in der Kategorie Kurier, Express und Paket an den United Parcel Service (UPS). Viele KEP-Dienste leiden aber unter dem Image-Verlust der gesamten Branche. Wohl kein anderer Teilmarkt der Logistik musste in den vergangenen zwei Jahren so sehr um sein öffentliches Ansehen kämpfen wie das Kurier-, Express- und Paketsegment. Reportagen über die Arbeitsbedingungen der Fahrer und Subunternehmer schreckten die Öffentlichkeit auf. Spürbarer Imageschaden Ein Imageschaden, der auch bei den Logistikentscheidern in Industrie- und Handelsunternehmen seine Spuren hinterlassen hat. Das zeigen die Ergebnisse des Image-Rankings in der Kategorie Kurier, Express, Paket (KEP). Nahezu alle führenden Marken verloren an Ansehen. Besonders betroffen ist der Paketdienst GLS, bei dem der Journalist Günter Wallraff „undercover“ unterwegs war. Mit 603 Imagepunkten landet die Tochter der britischen Royal Mail auf dem letzten Platz im diesjährigen Ranking. Abgestürzt ist auch das Ansehen des regional tätigen Mittelstandes. Wahrscheinlich auch eine Folge der intensiven Berichterstattung über das Subunternehmertum in der KEP-Branche, wobei so mancher Mittelständler vielleicht eher Opfer als Täter sein könnte. Hermes gewinnt an Ansehen Gegen den Trend bewegen sich nur drei Marken im Image-Ranking. Der Paketdienst Hermes stand wegen des Umgangs mit Subunternehmern schon im Jahr 2011 am öffentlichen Pranger und landete im Image-Ranking vor zwei Jahren auf dem letzten Platz. Bei der aktuellen Befragung kann die Logistiktochter des Otto-Versands wieder etwas Boden gutmachen. Die Götterboten kämpfen sich auf den vorletzten Platz hoch. Obwohl Günter Wallraff auch Hermes anprangerte, litt das Image der blauen Paketboten nicht ganz so stark wie bei GLS – vielleicht auch deshalb, weil die Hamburger sich von Anfang an sehr mutig und offen den Vorwürfen stellten. Gegen den Trend steigt auch das Image der Expressdienste GO! und Night Star Express, die sich auf Platz neun beziehungsweise sogar auf Rang zwei vorarbeiten können. Seit Jahren unangefochtene Nummer eins im Image-Ranking ist und bleibt aber UPS. Der United Parcel Service hält mit 753 Imagepunkten die großen Wettbewerber Deutsche Post DHL und Fedex weiter auf Abstand. Aber auch wenn die US-Amerikaner beim Image führen, klarer Marktführer in Deutschland ist der Bonner Post-Konzern. Das zeigen auch die Marktdurchdringungswerte. Genau 76,8 Prozent der Befragten geben an, in den vergangenen zwei Jahren Kunde bei der Deutsche Post DHL gewesen zu sein. Beim Image-Award-Sieger UPS sind es dagegen nur 63,4 Prozen. Noch weiter abgeschlagen sind TNT, DPD und die anderen KEP-Dienste. Vereint sind UPS und Deutsche Post DHL hingegen bei der starken Diskrepanz zwischen der Kunden- und Nichtkundenwertung. Bei beiden Marken beurteilen die Kunden das Image deutlich besser als die Nichtkunden. Extrem auch dieser Unterschied bei den Expressmarken In Time und Night Star, auch hier ist die Sicht der Kunden deutlich besser als die der Nichtkunden. Das ist grundsätzlich auch in Ordnung, aber die guten Leistungen könnten anscheinend noch besser kommuniziert werden. Interessant auch das Image des Drittplatzierten TNT Express. Trotz der geplatzten Übernahme durch UPS steht der traditionsreiche KEP-Dienst immer noch hoch im Kurs bei den Verladern. Wer auch immer das Unternehmen in den kommenden Jahren kaufen wird, erhält eine Marke mit einem seit Jahren hohen Ansehen im Markt. Nur TNT Express konnte in den vergangenen zwölf Jahren des Image-Rankings dem Dauersieger UPS vor ein paar Jahren einmal den Sieg entreißen. Und auch die zweite orangefarbene Marke TNT Innight zeigt seit Jahren recht gute Imagewerte und behauptet auch in diesem Jahr eine gute Platzierung. ❙❚■ Andre Kranke Kurier, Express, Paket (KEP) Rang (2012) Marke Imagepunkte 2014 Imagepunkte 2012 Veränderung in % Bekanntheitsgrad (in %) 1 (1) UPS - United Parcel Service 753 788 -4,5% 98,8% 2 (6) Night Star Express 735 716 +2,7% 96,5% 3 (3) TNT Express 722 762 -5,2% 97,1% 4 (4) Fedex 715 748 -4,4% 99,4% 5 (5) Deutsche Post DHL 713 726 -1,8% 98,8% 6 (–) In Time Express Logistik 696 – – 97,1% 6 (8) TNT Innight 696 702 -0,8% 96,6% 8 (7) DPD 688 710 -3,1% 99,4% 9 (10) GO! General Overnight 675 667 +1,1% 96,4% 10 (8) Trans-o-flex 660 702 -6,0% 99,4% 11 (–) Flash 657 – – 95,4% 12 (2) Regionaler Mittelstand 649 779 -16,7% – 13 (12) Hermes 634 590 +7,4% 99,4% 14 (11) GLS - General Logistics Systems 603 650 -7,3% 98,3% Imagepunkte max. 1000; Bekanntheitsgrad des regionalen Mittelstands nicht erhoben; Anzahl interviewter Verlader insgesamt 400, Anzahl je Marke unterschiedlich, Marken, die unterhalb der Wertungsgrenze liegen, sind nicht gerankt Quelle: VerkehrsRundschau 2014 UPS dominiert seit Jahren das Image-Ranking und erhält den Image Award 2014 Wer auch immer TNT Express kauft, erhält eine unter Verladern angesehene Marke

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