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Paketdienste lehnen Schlichtung bei Beschwerden ab

16.02.2018 10:06 Uhr
Pakete
Immer mehr Paketdienste lehnen eine Schlichtung durch die Bundesnetzagentur ab – bei steigenden Beschwerdezahlen
© Foto: Rolf Vennenbernd/dpa/picture-alliance

Die Zahl der Beschwerden bei der Bundesnetzagentur steigt. Doch in ihrer Funktion als Schlichtungsstelle werde die von immer mehr Paketdiensten ausgebremst.

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Bonn. Kunden von Paketdiensten rufen bei Streitigkeiten um beschädigte oder verloren gegangene Pakete verstärkt die Bundesnetzagentur zu Hilfe. Im vergangenen Jahr seien 1001 Anträge auf Schlichtung eingegangen, mehr als vier Mal so viele wie 2016, teilte die Bundesnetzagentur am Donnerstag mit. Viele Postdienstleister weigerten sich aber, an einem Schlichtungsverfahren teilzunehmen. „Das ist für die Verbraucher ein herber Rückschlag“, kritisierte der Präsident der Bundesnetzagentur, Jochen Homann.

Die meisten der großen Paketdienste schließen laut Netzagentur durch eine neue Klausel in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren aus. Die beabsichtigte Verbesserung der Verbraucherrechte sei damit „faktisch ins Gegenteil verkehrt“ worden. Homann sprach sich für Neuregelungen aus, damit „Postdienstleister sich in der Sache mit dem Schlichtungsantrag befassen müssen“.

414 mal wurde eine Schlichtung abgelehnt

Diese außergerichtlichen Verfahren waren 2016 durch das sogenannte Verbraucherstreitbeilegungsgesetz geschaffen worden. Die Schlichtungsstelle Post ist bei der Bundesnetzagentur angesiedelt. Im vorigen Jahr habe sie in 191 Fällen eine gütliche Einigung erzielt. In 414 Fällen habe der jeweilige Postdienstleister eine Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren abgelehnt. Eine Sprecherin der Netzagentur sagte, bei den unzufriedenen Paketkunden gebe es eine hohe Dunkelziffer: „Bei uns kommt nur die Spitze des Eisbergs an.“ (dpa)

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