Wenn die Supply Chain sich nach den Bedürfnissen der Kunden richten soll, dann müssen Unternehmen lernen, den Kunden zu verstehen. In Praxis heißt das zum Beispiel, dass Informationen, die Kunden über das Beschwerdetelefon hinterlassen, auch in die Supply Chain einfließen. Die Neuerscheinung "Effiziente Kundenbindung mit CRM" zeigt sehr gut, wie solche Konzepte funktionieren und welche Systeme in der Praxis Anwendung finden. Besonders interessant zu lesen, die 18 Fallbeispiele von Konsumgüterunternehmen wie Wal Mart, Tesco, Henkel oder Haribo. Die Autoren Professor Joachim Kellner, Hochschule für angewandte Wissenschaft in Hamburg, Tom Gawlik von Grunner + Jahr und Dirk Seifert von der Harvard Business School erläutern auch, wie der Austausch von Komsumentendaten mit den Lieferanten aussehen kann. Ein gelungenes Buch für alle, die sich über die aktuellen Methoden der Kommunikation mit dem Kunden informieren wollen. Unsere Bewertung. "Gute Ergänzung zur Buchsammlung Kundenbeziehungen". Das Buch (ISBN 3-89842-246-1) ist zum Preis von 29,90 Euro erhältlich beim Verlag Galileo Business (www.galileobusiness.de). LOGISTIK inside ordnet neue Bücher nach Prüfung folgenden Bewertungsstufen zu: "Top-Lektüre, sollte jeder Manager lesen" "Top-Lektüre zum Thema "XY" "Gute Ergänzung zur Buchsammlung "XY" "Es gibt bessere Bücher zum Thema "XY" "Bitte nicht kaufen"
Buchtipp: Kunden verstehen, Supply Chain verbessern
30.04.2002 07:24 Uhr
Wer seine Kunden versteht, kann die Supply Chain verbessern. Die Neuerscheinung "Effiziente Kundenbindung mit CRM" zeigt, was heute möglich ist. Bewertung: "Gute Ergänzung zur Buchsammlung Kundenbeziehungen".
