Buchtipp der Woche: Electronic Customer Care

München. Die Dinge ändern sich. Statt einer physischen Kundennähe durch Niederlassungen oder Vertretern unterhalten immer mehr Unternehmen eine digitale Kundenbeziehung. Die Herausgeber Sonja Salmen und Michael Gröschel präsentieren in der Neuerscheinung „Handbuch Electronic Customer Care“ eine Sammlung von 21 interessanten Fachbeiträgen zu diesem Thema. Die beiden Professoren der Fachhochschule Heilbronn (Studiengang Electronic Business) beleuchten zusammen mit ihren Autoren von Internettechnologieanbietern und Internethändlern, welche Möglichkeiten der individuellen Kundenbindung durch das Internet derzeit existieren. Neben Grundlagenwissen werden in dem Handbuch auch erfolgreiche Fallbeispiele präsentiert. So wird beispielsweise das erfolgreiche Geschäfts- und Kundenbindungsmodell des Computerhändlers Dell vorgestellt. Das 383 Seiten starke Buch (ISBN 3-7908-0243-3) ist für 59,95 erhältlich beim Heidelberger Physica-Verlag (http://www.springer.de).