Die Studien untermauern, dass SAP-Kunden durch den Einsatz von integriertem Costumer Relationship Management (CRM) bereits innerhalb der ersten zwei Jahre erhebliche Einsparungen erzielen können: Brother International erreichte einen ROI von 124 Prozent, Canada Post 26 Prozent und die Swarovski-Tochtergesellschaft Tyrolit 83 Prozent. Als intergrietes beziehungsweise "connected" CRM bezeichnet SAP eine durchgängige Integration aller kundenbezogenen Geschäftsprozesse innerhalb des Unternehmens. Die Untersuchungen wurden von dem unabhängigen US-amerikanischen Magazin ROI Report erstellt. Herausgeber ist die Bostoner Beratungsgesellschaft für Kommunikation Hill/Holiday.
Aktuelle Studie: CRM lohnt sich doch
06.06.2002 07:00 Uhr
Anlässlich ihrer internationalen E-Business-Konferenz Sapphire 2002 hat das Softwareunternehmen SAP drei unabhängige Kundenstudien des Fachmagazins "ROI Report" zum Return on Investment (ROI) bei der Einführung des Systems "MySAP CRM" vorgestellt.
