Unzufrieden mit E-Business-Anbietern

Die gerade veröffentlichte Studie "E-Business in Branchen" der Meta Group gibt Aufschluss über die Anforderungen der Anwender an E-Business-Anbieter. Im Vordergrund stehen die technologische Kompetenz, insbesondere für die Integration mit dem Back-End, sowie vorweisbare Erfahrungen des Anbieters. Wichtiges Auswahlkriterium ist außerdem die Betreuung über den gesamten Service-Zyklus, angefangen von Beratung über die Implementierung bis hin zum Betrieb (Plan-Build-Run). Die Größe des Anbieters spielt dabei keine Rolle. Bei allen wichtigen Auswahlkriterien zeigt die Studie eine erhebliche Unzufriedenheit der Anwender. Nicht nur die Kompetenz der Dienstleister wird häufig als unzureichend empfunden, sondern auch das Preis/Leistungs-Verhältnis entspricht nicht den Vorstellungen der Kunden. Daher wurde die E-Business-Kompetenz insgesamt bei keinem Anbieter besser als "gut" (Note 2,0) bewertet. Die Anwender sprechen den meisten E-Business-Spezialisten lediglich eine Bewertung von "2,5" oder schlechter zu. Die beste Leistungsfähigkeit wurde den Anbietern Orga, SAP, Oracle, Sun, Siebel, Seeburger und IBM bescheinigt. Bei den bekannten Marken schnitten am schlechtesten Baan und die Deutsche Telekom ab. Im Rahmen der Studie wurden 290 Interviews mit den zuständigen Managern von Anwendern aus Industrie, Handel und Dienstleistung in Deutschland durchgeführt. Weitere Infos zu der Studie unter http://www.metagroup.de