Unternehmenssoftware: SAP kombiniert SCM mit CRM

Dadurch sollen Anwender die Prozesskette von Kundenbestellung bis Lieferung weiter verkürzen können. Außerdem entfällt durch den Kombipack die Integration von einzelnen CRM- und SCM-Lösungen. Veränderungen in der Nachfrage, die das CRM-System aufdeckt, fließen durch die Vernetzung direkt in das Planungstool für Nachfrage und Beschaffung in der SCM-Lösung. So sollen Unternehmen ihre Bedarfe besser planen und schneller auf Veränderungen im Konsumentenverhalten reagieren können, beispielsweise durch Kampagnen. Davon verspricht sich der Anbieter auch einen besseren Kundenservice.