Outsourcing: Komplettlösung für die Hardwarewartung

Das Dienstleistungsprodukt ist als Austauschservcice konzipiert. Klar definierbare Gerätefehler werden direkt vor Ort behoben. Dazu erhalten die Uni-Data-Mitarbeiter Geräteschulungen. Zudem wird gemeinsam mit dem Hersteller eine Checkliste entwickelt, in der die Vorortleistungen und die Abläufe definiert sind und die zugleich das defekte Gerät als Laufzettel begleitet. Die Dienstleistung beginnt mit der telefonischen Störungsannahme, die direkt über das Uni-Data-Callcenter erfolgt, und reicht bis zum Control Desk als zentrale Steuerstelle, die sämtliche Wartungsaufträge beobachtet und koordiniert. Zudem übernimmt der Dienstleister für die Lagerhaltung der Austauschgeräte sowie wie den Rücktransport der defekten Hardware. Bis zu 3000 Reparaturen werden bereits heute monatlich direkt beim Logistikdienstleister erledigt.