In 3,2 Tagen in die Werkstatt und zurück
25.01.2002 07:30 Uhr
"Das weiß ich auch nicht" - Wer kennt und hasst diese Antwort eines Servicemitarbeiters nicht, wenn man sich nach Stand der Reparatur seines Handys erkundigt. Das hat jetzt angeblich ein Ende. NES verspricht totale Transparenz und Reparaturen in Rekordzeit.
Mit der Version 2 ist es den Kunden aus den Bereichen Mobilgeräte und Home Electronics, zum Beispiel Ericsson, Siemens und Media Markt, nun möglich, verschiedene Daten zu Reparaturen von Kundengeräten abzurufen. Verfügbar sind unter anderem Anzahl der Geräte, Anzahl der Reparaturen je Modell, Reparaturzeit und Transportzeit je Auftrag sowie Handlingzeiten innerhalb der Filiale. Außer den statistischen Auswertung übernimmt der Schweizer Logistikdienstleister auch den Transport der 300 bis 500 Geräte je Nacht zwischen den Filialen und den Reparaturzentren. Lange Wartezeiten sollen so für den Kunden vermieden werden. Nach Aussage von NES dauert eine Reparatur inklusive Transport mit Repairnet derzeit durchschnittlich 3,2 Arbeitstage. Im Idealfall sei der Endkunde schon nach zwei Tagen wieder im Besitz seines reparierten Geräts. Den Status der Reparatur kann er per Tracking&Tracing verfolgen.
