Interview: "Es geht zweistellig weiter"

Ist die Boomzeit im E-Commerce wirklich vorbei? Nein, ich denke, das Wachstum wird aus mehreren Gründen weiter zweistellig bleiben. Zum einen nimmt die Zahl der Menschen zu, die Vertrauen zum Onlinehandel haben. Zum anderen haben die Anbieter begriffen, dass sie ihren Auftritt weiter professionalisieren müssen, um die Menschen in der Entscheidungssituation abzuholen, also zum Beispiel, wenn sie mit dem Smartphone auf dem Sofa sitzen. Gerade dann wird aber selten bestellt. Das stimmt. Typisch ist, dass die Kunden auf dem Mobilgerät durchaus Produkte entdecken, aber doch nicht auf"Kaufen" drücken. Das liegt vielfach daran, dass die Auftritte nicht oder nur schlecht für Mobilgeräte optimiert sind. Aber hier ändert sich einiges. Bei einigen Sortimenten schwächelt das Wachstum allerdings schon, zum Beispiel bei der Mode. Weil hier einfach schon ein hohes Niveau erreicht wurde. Aber andere Segmente sind noch fast unerschlossen, denken Sie an Lebensmittel, Möbel oder auch Luxusprodukte. Für 2000 Euro eine Handtasche online zu kaufen war den Menschen früher zu riskant. Mittlerweile ist die Sicherheit da, und die Onlinehändler bieten ein gutes Einkaufserlebnis. Hinzu kommt, dass in allen Segmenten Same Day Delivery noch einmal für Schwung sorgen wird. Das ist ein echter Wow-Effekt für die Kunden. Diesen Service bietet vor allem Amazon. Haben stationäre Händler überhaupt noch eine Chance gegen reine Internetversender, sogenannte Pure Player? Ich halte diese Einteilung in Pure Player und Multichannel-Anbieter eigentlich nicht für zielführend. Entscheidend ist doch, wer das höchste Maß an Bequemlichkeit bietet und für den Kunden die Komplexität des Einkaufens verringert. Das kann auch ein stationärer Händler sein. Ich sehe die großen Vorteile aber eher auf der Seite der Multichannel-Anbieter.

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