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0%50%100%Verhalten gegenüber einem bevorzugten AnbieterVerhalten gegenüber einem gelegentlichen Anbieter0%50%100%Kundenverhalten16. bis 17. März 2010 „17. Management Colloquium – Professionelle Krisenbewältigung“ in München, TCW, weitere Informationen unter Telefon 089/360523-016. bis 17. Juni 2010 „Mailingtage“ in Nürnberg, Nürnberg weitere Informationen unter Telefon 0911/8606-0PWC-Studie: Aufkäufe und Fusionen ziehen wieder anEs kommt wieder zu mehr Fusionen und Übernahmen (M & A). Das zeigt die aktuelle „Intersections“-Studie der Unternehmensberatung Pricewaterhousecoopers (PWC). Für das dritte Quartal meldet die Untersuchung weltweit 20 Deals im Gesamtwert von 6,2 Milliarden US-Dollar. Dazu Kenneth Evens, der bei PWC den Transport- und Logistikbereich verantwortet: „Wir sind vorsichtig optimistisch, dass das dritte Quartal einen Wendepunkt für die Transport- und Logistikbranche darstellt.“ Von einer vollständigen Erholung könne man aber noch nicht sprechen.In der ersten Jahrehälfte 2009 wurden insgesamt 31 Fusionen und Übernahmen getätigt, allerdings lediglich im Gesamtwert von 5,4 Milliarden US-Dollar. Ein Grund für den neuerlichen Aufwärtstrend könnte sein, vermutet die Unternehmensberatung, dass die Finanzinvestoren wieder stärker an Deals interessiert sind. Sie waren laut der jüngsten Untersuchung an gut einem Drittel der Geschäfte be-teiligt. eh/8.1.10 Info: Pricewaterhousecooperswwww.pwc.deLoyale Kunden zahlen sich ausZufriedene Kunden warnen ihren Anbieter vor, bevor sie wechseln, und kehren in der Regel leichter zurück. Das zeigt eine neue Studie.Erfolgreiche Firmen kümmern sich stärker um ihre Bestandskunden als weniger erfolgreiche. Dies ist das Kernergebnis einer repräsentativen Umfrage unter 300 Führungskräften in Deutschland im Rahmen des Excellence Barometers 2009. So halten es 60 Prozent der erfolgreichen Betriebe für wichtig, bestehende Kunden enger an sich zu binden. Weniger erfolgreiche Firmen tun dies nur zu 51 Prozent. Sie beschäftigen sich dafür zu 28 Prozent primär mit Neukundengewinnung, bei erfolgreichen tun dies nur 21 Prozent. „Natürlich ist Neugeschäft wichtig“, sagt Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing. Auf Dauer würden Firmen aber von Wiederkäufern leben, sagt sie. „Das größte Vermögen, das eine Firma besitzt, ist die Loyalität ihrer Kunden.“ Dies belegt eine weitere Studie von Schüller (s. Grafik oben). Danach würden 57 Prozent der Befragten ihren Lieblingsanbieter weiterempfehlen, während dies bei sporadischen Kundenbeziehungen nur 27 Prozent tun. „Positive Mundpropaganda lässt sich also am leichtesten aus dem Pool begeisterter Stammkunden generieren“, sagt Schüller. Selbst bei notwendigen Wechseln zahlt sich Kundentreue aus. So würden 82 Prozent ihren Lieblingsanbieter warnen, bevor es zu spät ist. 86 Prozent wären bereit, zurückzukehren, wenn die Leistung sich verbessert hat. Einen gelegentlichen Anbieter warnen nur 33 Prozent. Und nur 66 Prozent kämen gegebenenfalls zurück. eh/8.1.10

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Checkliste: Worauf bei betriebsbedingten Kündigungen zu achten ist

Durchschnittspreise neue und gebrauchte Europaletten

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