Transparent, neutral, fair

Kleine Karosserie- und Lackbeschädigungen, Schäden bei der Verglasung und Beschädigungen der Reifen", zählt Marco Schmickler, Geschäftsleitung Auto Partner und Leiter Serviceline Schaden & Wert bei der TÜV SÜD Division Mobility, die häufigsten Beanstandungen bei Fahrzeugbewertungen auf. Schmickler muss es wissen, denn TÜV SÜD bewertet nicht nur anzukaufende und hereingenommene Fahrzeuge, sondern auch Leasingrückläufer im Rahmen der Fahrzeugrücknahme und hat so eine breite Datenbasis. Das Portfolio des Dienstleisters am Leasingende ist genauso vielfältig: "Wir bieten nicht nur Zustandsbewertung und Minderwertgutachten an, sondern unterstützen alle Beteiligten als neutraler Sachverständiger entlang des kompletten Prozesses - von der ersten Inaugenscheinnahme des Fahrzeugs bei einer Leasing-Vorabbewertung über die Lieferung von digitalen Prozessdaten bis hin zum Verkaufssupport", zählt er auf. Vorab regeln, statt später bezahlen Bei allen Services steht die Neutralität der Sachverständigen im Vordergrund, mit der TÜV SÜD fachlich korrekte Fakten schafft, auf deren Basis zwischen Leasinggeber und -nehmer abgerechnet wird - transparent für alle. "Dabei bedarf es hoher Kompetenz, da wir neben Pkw auch KEPs, größere Nfz, Personenbeförderungs-, Sonderfahrzeuge und Fahrzeuge mit alternativen Antrieben sowie mit automatisierten Funktionen begutachten", so Schmickler. Kontinuierlich werden die Sachverständigen daher geschult. Bei der Leasing-Vorabbewertung überprüft ein Sachverständiger auf Kundenwunsch einige Wochen vor offiziellem Leasingende das Fahrzeug auf Abweichungen vom Soll-Zustand - ein Service, der auch online via BlueNOW! verfügbar ist. So können Schäden oder technische Mängel vorab behoben werden, während das Fahrzeug noch angemeldet ist und die Kasko-Versicherung und gegebenenfalls bestehende Wartungsverträge noch aktiv sind. Glasbruch oder Hagelschäden können noch über die Kasko-Versicherung reguliert werden, und eventuell ist Smart und Spot Repair eine günstige Option, um sich dem Soll-Zustand für die Rückgabe anzunähern. Eine Vorabbewertung "während der Leasing-Laufzeit" macht ebenfalls Sinn, bevor ein Dienstwagenfahrer das Unternehmen verlässt, damit etwaige Schäden am Fahrzeug noch mit dem Nutzer besprochen werden können. "Das hat den Vorteil, dass bei der Rückgabe keine unerwarteten Szenarien entstehen und dass für Flotten Kostentransparenz entsteht", so Schmickler. Faire Bewertungskriterien Bei der eigentlichen Rücknahme lohnt es sich ebenfalls, TÜV SÜD als Partner an seiner Seite zu haben. Ergänzend zu normalen Rücknahmebildern können auch individuell bearbeitete Verkaufsfotos erstellt werden, die direkt an entsprechende Verkaufsportale geliefert werden. So spart sich die rücknehmende Seite Kosten für die Erstellung von Veräußerungsbildern und spart Standzeit. Zudem sind neben statischen Bildern auch 360-Grad-Innenund Außenaufnahmen möglich, sodass ein virtuell begehbares Fahrzeug entsteht. Fairness braucht Regeln. Wenn dem Leasingvertrag kein Schadengrenzmusterkatalog zugrunde liegt, findet der Katalog von TÜV SÜD Anwendung, der Kunden oftmals als wichtiger Bewertungsmaßstab dient. Hier sind zulässige und nicht zu beanstandende Gebrauchsspuren in Abhängigkeit von Alter, Laufleistung und Einsatzzweck definiert - genauso wie über Gebühr entstandene Gebrauchsschäden. Auch der Umgang mit Fehlteilen oder Unfallschäden wird beschrieben. Medienbruchfrei und just-in-time Auch für die Besichtigung selbst braucht es transparente Bedingungen, egal ob sie bei den Flotten selbst, in Autohäusern oder bei Herstellern stattfindet. Fahrzeuge werden von TÜV SÜD daher nur bei ausreichender Beleuchtung inspiziert, das Fahrzeug muss gereinigt und von einer Grube aus oder mittels einer Hebebühne begutachtet werden. Dafür setzt TÜV SÜD schon seit Langem verschiedene digitale Tools ein. Der Sachverständige arbeitet via Tablet mit Netzanbindung vom Fahrzeug aus, erfasst die Bewertungen für einzelne Schäden, gibt an, ob aus seiner Sicht eine Instandsetzung möglich und sinnvoll ist, welche Minderwerte entstehen - und er erstellt damit auch die Lichtbilder. Mit der App BlueNOW! ist auch eine digitale Fahrzeugbesichtigung möglich, wenn der Fahrer gerade unterwegs ist. "Alle Informationen können nach Vereinbarung in unsere Plattform Mobility World eingespielt werden", erklärt Schmickler. Der Kunde hat darauf just-in-time Zugriff und kann TÜV SÜD darüber auch online beauftragen. Die Schnittstelle zum persönlichen Kontakt funktioniert über den dort integrierten Blue Button (https:// mobility.autoservice-portal.de). Komplexität steigt Während Neutralität und Sachverstand seit jeher konstant sind, stellt Schmickler bei der Fahrzeugrücknahme mehrere Trends fest. "Dass die Fahrzeuge über immer mehr Assistenzsysteme verfügen, sorgt für teils höhere Kosten bei Karosseriebeschädigungen, wenn etwa die Stoßfängerverkleidung gebrochen ist und im Zuge der Instandsetzung auch alle relevanten Sensoren und Kameras kalibriert oder in der Schadenzone erneuert werden müssen", erklärt Schmickler. Auch die Elektromobilität und der Antrieb mit Wasserstoff sorgen laut dem Leiter Sachverständigenwesen für eine Veränderung von Schadenbildern, da etwa der Verschleiß der mechanischen Bremse geringer ausfällt als beim Verbrenner (kleine Bremsvorgänge werden mittels Energierückgewinnung - also Rekuperation - durchgeführt). Der Markt ist also in Bewegung, der Aufwand für die Qualifikation der Sachverständigen bleibt hoch. "Wir wachsen in dem Segment der Fahrzeugbewertungen stark und legen großen Wert auf die Kompetenz unserer Sachverständigen, die bundesweit bei Flotten, in Autohäusern, für Leasinggesellschaften und Hersteller im Einsatz sind", resümiert Schmickler. Checkliste Vor der Fahrzeugbewertung- Ist noch ein Service durchzuführen? Falls der Wartungsvertrag für das Fahrzeug noch aktiv ist, entstehen im Vorfeld der Rückgabe bei der Wartung keine Kosten!- Serviceheft: Sind alle Services eingetragen? Ggf. vor der Rückgabe nachholen!- Alle Dokumente zum Fahrzeug (Zulassungsbescheinigung Teil 1, falls vorhanden auch Teil 2) sowie zu durchgeführten Wartungs-, Instandhaltungsarbeiten, Unfallreparaturen, Prüfberichte zu durchgeführten Hauptuntersuchungen oder Sicherheitsprüfungen oder sonstigen Änderungen bereithalten!- Alle Radsätze und Ausrüstungsgegenstände, die zum Leasingumfang gehören, zur Bewertung mitbringen (Tankkarte, SD-Karte oder CD/DVD des Navigationssystems, Laderaumabdeckung etc.)!- Fahrzeug vor der Rückgabe innen und außen reinigen! TÜV SÜD Ansprechpartner TÜV SÜD Auto Service GmbHTÜV SÜD Classic / Schaden- & WertgutachtenTel.: +49 800 888 4444Mo. bis Fr.: 8 bis 18 Uhr, Sa.: 8 bis 13 UhrE-Mail: ksc@tuvsud.com Impressum TÜV SÜD Auto Service GmbH, Westendstraße 199,80686 München, Telefon 089/57 91-0,www.tuvsud.com, E-Mail: info@tuvsud.com,V. i. S. d. P.: Kristin HeberVerlag: Springer Fachmedien München GmbH,Aschauer Straße 30, 81549 München

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