Studie: CRM ist wieder gefragt

München. Der Studie zur Folge kann in 2004 mit einem moderaten Wachstum des Marktes für Lösungen im Bereich Customer Relationship Management (CRM) um 5,5 Prozent auf 1,1 Milliarden EURO gerechnet werden. Besonders starke Wachstumsimpulse kommen in Deutschland aus dem Dienstleistungssektor, von Banken und Finanzdienstleistern sowie aus dem Handel. Die Kategorie der Versorger und Telekommunikations-Dienstleister zeigt sich kurz- und mittelfristig (bis Ende 2005) sehr aktiv. Deutlich zunehmende CRM-Investitionen sind auch aus mittelständischen Unternehmen mit weniger als 500 Mitarbeitern zu erwarten. Die aktuelle Studie basiert auf einer Befragung von 358 Anwenderunternehmen in Deutschland, die mindestens 100 Mitarbeiter beschäftigen. Rund 29 Prozent dieser Unternehmen setzen derzeit eine CRM-Lösung ein. 30 Prozent der Befragten planen in Zukunft, CRM-Systeme einzusetzen – davon knapp die Hälfte beziehungsweise 14 Prozent als Folgeprojekt oder Erweiterungslösung.