Mitarbeiter in Krisenzeiten motivieren

Wird gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten oft unterschätzt: Die Bedeutung eines schlagkräftigen TeamsMitarbeiter in Krisenzeiten motivierenDie Krise macht Angst, Angst lähmt und Mitarbeiter in Angst heizen die Krise im Unternehmen an. Ein Teufelskreis. Deshalb müssen gerade jetzt Firmenchefs Zuversicht verbreiten und die Sorgen ihrer Beschäftigten ernst nehmen. Irgendwie durchkommen!“ Das ist das Motto vieler Unternehmenschefs in Krisenzeiten. Außerdem gehen die meisten davon aus, dass ihre Mitarbeiter wissen, was Sache ist. „Die ziehen alle an einem Strang.“ Auf Mitarbeitermotivation könne man da getrost verzichten und sich dem „wahren“ Geschäft zuwenden, also neue Aufträge und Kunden akquirieren sowie bestehende Aufträge bestmöglich abwickeln. Eine solche Einstellung könnte verheerende Folgen für das Unternehmen haben. Speditionen, die ums Überleben kämpfen, benötigen motivierte Mitarbeiter. Denn Menschen, die Existenzängste plagen, ergreifen oft die Flucht. „Die Qualifizierten flüchten zur Konkurrenz, wo sie besser behandelt werden, und die ‚Lahmen und Fußkranken‘ dahin, wo der Chef keinen Zugriff auf sie hat“, warnt Günter Seipp, Coach für Konflikt- und Krisenmanagement (s. Kasten auf Seite 36). Schlimmstenfalls flüchten sich manche Mitarbeiter also in Krankheit, Drogen oder Aggression.„Jedes Verhalten löst Gefühle aus“Führungskräfte sollten daher gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten nicht den Fehler begehen, ihre Mitarbeiter nur als Erfüllungsgehilfen wahrzunehmen. „Jedes Verhalten löst Gefühle aus“, warnt Seipp, „und die Gefühle bestimmen die Handlungen der Menschen.“ Gerade in Krisenzeiten, wenn Angst um den Arbeitsplatz und den erworbenen Wohlstand herrsche, empfiehlt der Berater, dürfe sich keine verantwortungsvolle Führungskraft auf die Sachebene zurückziehen. Im Gegenteil: Chefs müssen sich vor allem den Gefühlen ihrer Mitarbeiter widmen, ihnen zuhören, mit ihnen sprechen, ihre Ängste und Sorgen ernst nehmen.„Motivation findet vermehrt durch Zuhören statt“, bestätigt Tobias Wohlfahrt, Geschäftsführer der Lechzug Transport Spedition in Landsberg am Lech. Wie Mitarbeiter auf die Krise reagieren, hängt stark von ihrer Persönlichkeit, aber auch ihrem Aufgabengebiet ab. Vor allem LKW-Fahrer hätten größeren Bedarf, ihren „Frust abzuladen“. „Manche ziehen sich zurück“, erzählt Wohlfahrt, „andere kommen sogar auf mich zu und zeigen Verständnis für die Situation. Einige versuchen mich sogar davon zu überzeugen, dass wieder bessere Zeiten kommen.“Fahrer brauchen mehr ZuspruchDas beobachtet auch Christian Stickel, Geschäftsführer der Spedition & Transportunternehmen Stickel GmbH in Nagold: „Büromitarbeiter sehen anhand der fakturierten Mengen was läuft. Diese müssen wir nicht wirklich motivieren. Auch das Lager- und Werkstattpersonal nicht.“ Hingegen würden sich viele LKW-Fahrer auf ihren Touren alleine fühlen. Außerdem bestehe die Gefahr, fürchtet Stickel, dass sie von anderen Fahrern und Kunden die negative „Stimmung“ übernehmen. Sorgen müssten sich seine Mitarbeiter aber nicht machen, da die Spedition bisher „unbeschadet durch die Krise“ gekommen sei.Trotzdem setzt Stickel wie auch in wirtschaftlich guten Zeiten auf Motivation: „Mein Dienstleistungsbetrieb ist nur so gut wie die Menschen, die mein Unternehmen repräsentieren.“ Dabei setzt er auf Kommunikation. „Ich versuche, viel zu lachen und mich nicht zu verkriechen. Außerdem gebe ich die Monatsergebnisse weiter. Sobald ich spüre, dass ein Mitarbeiter nicht mitzieht, suche ich das Gespräch.“„Heuer gibt es kein Weihnachtsgeld“ Aber auch Prämiensysteme, moderne Fuhrparks und Weiterbildungen nutzen viele Spediteure, um ihre Mitarbeiter zu begeistern – solange es die finanzielle Situation zulässt. „Derzeit fällt es sehr schwer, die Mitarbeiter zu motivieren“, gibt Speditionschef Wohlfahrt zu. „Durch den Investitionsstopp müssen ältere LKW länger gefahren werden, wobei unser Fuhrpark inzwischen viel jünger ist als früher.“ Auch die Motivation über lange Auslandstouren sei schwierig, weil es nur wenige Anfragen in diese Richtung gebe. Auch monetäre Motivation sei nicht möglich. „Dieses Jahr wird es kein Weihnachtsgeld geben“, führt Tobias Wohlfahrt aus. Umso wichtiger ist es, die Belegschaft über einen respektvollen Umgang ans Unternehmen zu binden. Und dies beginne schon in wirtschaftlich besseren Zeiten, sagt Wohlfahrt. „Hat man dies in guten Zeiten versäumt und muss nun den Gürtel enger schnallen, ist die Gefahr groß, gute Mitarbeiter zu verlieren“, sagt er. Deshalb bemühe er sich gerade in besseren Zeiten seine Fahrer über Prämien, Betriebsfeiern, Weihnachtsgeld, aber auch passende Entlohnung und Fahrzeuge zu motivieren. Nur so könne man tüchtige Mitarbeiter in der Krise an das Unternehmen binden und sie zu guten Leistungen motivieren.Bei Entlassungen sorgsam vorgehenWas aber, wenn die Krise erbarmungslos zuschlägt und selbst beschäftigungswillige Firmen nicht umhinkönnen, sich von Mitarbeitern zu trennen. Gerade in dieser Zeit sollten Unternehmenschefs und Führungskräfte mit ihrem Verhalten die gekündigten, aber auch die verbleibenden Mitarbeiter maßgeblich motivieren: In einem ersten Gespräch sollten sie dem jeweiligen Beschäftigten mitteilen, dass er gekündigt wird und warum. „Es darf keine Vermischung von verhaltensbedingten und betriebsbedingten Gründen geben“, warnt Motivationscoach Seipp. „In einem zweiten Gespräch – nachdem der Mitarbeiter Zeit hatte, über die Konsequenzen nachzudenken – sollte ihm der Firmenchef konkrete Unterstützung bei der Suche nach einem neuen Arbeitsplatz anbieten.“ Anschließend sollte mit ihm besprochen werden, wie die Kündigung formuliert wird und wie sein Zeugnis aussieht“, rät Seipp. So könnte man die Emotionen ein wenig beruhigen. „Der Stillstand wird zementiert“Vor allem aber sollten Führungskräfte bei harten Entscheidungen nicht in die Harmoniefalle tappen, warnt der Berater. „Muss Personal abgebaut werden, dann schnellstmöglich mit maximaler Schlagzahl und nicht stotternd immer wieder ein oder zwei Mitarbeiter.“ Eine andere Vorgehensweise führe schlichtweg dazu, warnt der Berater, dass die verbleibenden Beschäftigten in größter Unsicherheit und entsprechend arbeiten. „Genau nach Vorschrift, damit ihnen nichts vorgeworfen werden kann“, beobachtet Seipp in diesen Fällen immer wieder. „Es werden keine Entscheidungen getroffen, es wird nichts Neues versucht. Stattdessen werden viele Arbeitsgruppen und Gesprächskreise gebildet. Die Kontrolle wird ausgebaut, das Vertrauen schwindet. Kurz: Der Stillstand wird zementiert.“ ❙❚■ Tanja Strauß, freie Journalistin AnzeigeAnzeigeEin starkes Team, das sich mit dem Unternehmen identifiziert, hilft gerade jetzt in der KriseSo motivieren Sie jetzt Ihre Mitarbeiter Wie Firmenchefs und Führungskräfte ihre Mitarbeiter motivieren und so das Unternehmen gestärkt aus der Krise herausführen können, sagt Günter Seipp, Coach für Konflikt- und Krisenmanagement in Hamburg.Mitarbeiter benötigen positive und konkrete Führung. Das heißt: Die Situation nicht „schönreden“. Vermitteln Sie, welchen Plan die Firma verfolgt, um die Krise zu überstehen. Kommunizieren Sie Entscheidungen, Geschäftszahlen und -entwicklungen. Zeigen Sie Optimismus und gehen Sie mit gutem Beispiel voran. Die Angst vor Jobverlust lähmt viele Mitarbeiter. Arbeiten Sie daran, dass diese zu einer verschworenen Gemeinschaft werden – nach dem Motto: „Wir gegen den Rest der Welt!“Stimmung, Sorgen und Nöte der Mitarbeiter wahrnehmen. Meist genügt es, wenn diese darüber sprechen können.Aktiv zuhören, ohne abzuschweifen und ohne in Konsequenzen zu denken. Der eigene Redebeitrag erschöpft sich meist in einer motivierenden und das Gespräch lenkenden Frage. Vermeiden Sie Monologe. Schaffen Sie dem Gesprächspartner Raum. Das führt zu besseren Informationen.Treffen Sie Entscheidungen schnell und scheuen Sie sich nicht vor Auseinandersetzungen und Konflikten.Verbündete suchen: Mitarbeiter mit Querschnittfunktionen (Telefondienst, Pforte, Sekretariat) erhalten in Krisenzeiten eine erhebliche Bedeutung. Besetzen Sie die Positionen nur mit Leuten, die eine positive Ausstrahlung haben.Innovativer Mut, neue Lösungen und Ideen sind gefragter denn je: Wer jetzt innovativ handelt, hat die Chance, große Erfolge zu feiern. In jedem Fall wird er aber von „gläubigen Jüngern“ begleitet. tsGünter Seipp, Coach für Konflikt- und Krisen-managementExpertentipp„Begeisterung muss manständig vorleben“ Die Krise muss nicht zwangsläufig zu Demotivation führen – zumindest nicht, wenn man sie als Chance ansieht. So wie die Spedition Janz Logistics in Dornstadt. „Wir – die Geschäftsleitung und unsere 48 Mitarbeiter – haben uns zu Jahresbeginn die Frage gestellt, was WIR ändern können“, erzählt Geschäftsführer Florian Janz, der sich seit Jahren mit dem Thema Motivation auseinandersetzt. Seither habe sich das Unternehmen deutlicher positioniert, neue Produkte entwickelt und die langfristigen Ziele neu formuliert. „So ist es uns gelungen, die Mitarbeiter einzubinden und zu motivieren.“ Dabei spielt Begeisterung eine große Rolle. „Man muss die Begeisterung von der Vision ständig vorleben“, so Janz. Sonst würde auch bei den Mitarbeitern der Funke nicht überspringen. Deshalb veranstaltet das Unternehmen Seminare und verleiht Bücher und DVDs zu Themen wie Motivation und Persönlichkeit. „Momentan entwickeln wir zudem ein Mitarbeitermotivationskonzept, um das Thema fest im Alltag zu verankern.“ Denn für Janz ist Motivation ein laufender Prozess. „Dabei kommt man nicht um die Frage herum, für was man seine Mitarbeiter überhaupt motivieren will.“ Jeder Chef sollte eine glasklare Vision, Positionierung und auch Ziele vorgeben“, sagt er. Damit der Mitarbeiter wisse, für was er brennen solle. Die Motivation dient nur als Turbo in der Erreichung der Vision.“ Sitze ein Mitarbeiter nicht in der Position, die ihn ausfülle, die er von Herzen gern einnehme, seien letztlich alle Motivationskünste zum Scheitern verurteilt. „Sie können einen Beschäftigen nur nachhaltig und erfolgreich motivieren, wenn er ‚sein Ding‘ macht.“ tsFlorian Janz, Geschäftsführer Janz Logistics in DornstadtPraxislösung

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