Kunden mit Dienstleistungen zufriedener

Die Zufriedenheit der Kunden und Verbraucher mit den Dienstleistungen von Unternehmen, Handwerkern und Verwaltungen in Deutschland ist gewachsen. Das ist das Ergebnis des aktuellen Kundenmonitors Deutschland, der von der Deutschen Post und der Deutschen Bahn AG geförderten Münchener Servicebarometer AG. Die schlechtesten Noten bekamen der Nah- und Fernverkehr der Bahn. Aber auch Filialen der Deutschen Post, Kirchen sowie Stadtverwaltungen liegen auf den hinteren Plätzen. Am besten schnitten Optiker, Friseure, Apotheken und Pkw-Hersteller ab. Die Paket- und Expressdienste liegen in der Kundenzufriedenheit laut dem Ranking ebefalls im unteren Bereich, allerdings vor der Briefpost. Der Kundenmonitor ist nach Angaben der Initiatoren die umfassendste Untersuchung zur Zufriedenheit von Verbrauchern. Für die vorliegende Studie, die in der vergangenen Woche in Berlin vorgestellt wurde, wurden über 43.500 Verbraucher zu 51 Branchen und 1800 marktbedeutenden Unternehmen befragt. (dpa)