Expertenrat für

Ein Team und sein Coach: Nur wenn alle gemeinsam an der Lösung arbeiten, kann die Aufgabe gemeistert werdenExpertenrat fürneue AufgabenDie Umstrukturierung von Unternehmen führt oft zu Ängsten und Unsicherheit. Immer mehr Firmen setzen daher auf das Coaching ihrer Mitarbeiter. Doch wann ist Einzelcoaching, wann Team- oder Gruppencoaching angesagt?Als sich Anfang 2000 diverse Logistikdienstleister in mittelständische Speditionen einkauften, waren die Befürchtungen vieler Mitarbeiter groß: Wie würde wohl der Integrationsprozess ablaufen? Welche Abteilungen würde man in welcher Form zusammenlegen? Wie sicher würden die Arbeitsplätze sein? So mancher Personalchef gab im Nachhinein zu: "Die Unruhe bei den Beschäftigten war sicher da. Zum Teil wirkte sich das durchaus auf die Geschäftsentwicklung aus." Um den Schaden gering zu halten, habe man regelmäßige Treffen mit Mitarbeitern, Abteilungsleitern, aber auch mit der Firmenspitze organisiert.Neben solchen Firmenübernahmen gibt es noch viele andere Beispiele, in denen einzelne Mitarbeiter oder Teams in Situationen geraten, die von ihnen verlangen, sich zu entscheiden und gewohnte Denk- und Verhaltensmuster aufzugeben.Entsprechend steigt der Bedarf an Beratung und Unterstützung – fachlich und mental. Denn oft stoßen die Beschäftigten, wenn sie vor neuen Fragen stehen, an ihre Grenzen.Abhilfe können dafür ausgebildete Coaching-Trainer schaffen. Dabei unterscheidet man zwischen Einzel- und Teamcoaching. Beim Einzelcoaching treffen sich Mitarbeiter und Coach, um eine punktuelle Lösung für eine aktuelle berufliche Herausforderung zu erarbeiten. Der Fokus liegt also auf der zu bewältigenden Aufgabe.Hilfe beim Lösen aktueller ProblemeAllerdings stößt man beim Coaching schnell auf Fragen, die die Persönlichkeit des Mitarbeiters berühren. Deshalb muss ein Coach neben dem Fachwissen auch psychologisches Know-how haben, um notfalls die Beratung zu stoppen, wenn sie seine Kompetenz übersteigt. Ähnlich verhält es sich im Unternehmenskontext. Hier werden Coaching-Spezialisten etwa engagiert, weil der Firmenchef unsicher ist, ob er expandieren soll. Andere Beispiele: Eine Führungskraft steht vor der Aufgabe, die Mitarbeiter zu mehr Leistung zu motivieren. Oder ein Projektmanager fragt sich, wie er die Bereichsleiter als Mitstreiter gewinnt. Auch hier stößt ein Coach schnell auf Aspekte, die die Persönlichkeit betreffen: Warum schreckt die Führungskraft davor zurück, Mitarbeitern zu sagen, dass sie mit deren Leistung unzufrieden ist? Warum türmen sich auf ihrem Schreibtisch immer mehr Aufgaben, obwohl sie viele an Mitarbeiter delegieren könnte? Daher muss bei Einzelcoachings grundsätzlich Vertraulichkeit gewährleistet sein.Oft stehen aber ganze Teams vor der He-rausforderung, neue Denk- und Verhaltensmuster zu entwickeln – zum Beispiel, weil sich die Struktur des Unternehmens oder dessen Marktumfeld gewandelt hat. In diesem Fall empfiehlt sich ein Team- oder Gruppencoaching. Alternative: TeamcoachingVon Teamcoaching spricht man, wenn die Mitarbeiter, die am Coaching teilnehmen, ein Arbeitsteam bilden, also gemeinsam eine Aufgabe lösen müssen und beim Erfüllen ihrer Aufgaben wechselseitig auf Unterstützung angewiesen sind. Ziel dabei ist es, eine (bessere) Lösung einer gemeinsamen Aufgabe zu erarbeiten. Kernfragen beim Teamcoaching sind häufig:Was ist unser gemeinsames Ziel?Welche Aufgaben ergeben sich daraus?Welche Erwartungen werden beim Lösen der Aufgabe an uns gestellt?Wollen und können wir diese Erwartungen erfüllen? Und:Was ist nötig, damit wir die Aufgabe bestmöglich lösen können?Häufige Fragen sind zudem:Was hindert uns daran, dieses Ziel zu erreichen?Welche Strukturen oder auch Verhaltensmuster sind notwendig, damit die Zusammenarbeit funktioniert? Wer macht was bis wann?Zusätzlich hat der Coach die Funktion eines Moderators und Teamentwicklers. Er sorgt dafür, dass die verschiedenen Interessen und Sichtweisen klar benannt und die Knackpunkte der Zusammenarbeit angesprochen werden und sich die Teilnehmer nicht über so genannte Scheinprobleme zanken. Er muss auch darauf achten, dass die vereinbarten Lösungen realistisch und tragfähig sind.Beim Teamcoaching werden oft Verhaltensweisen einzelner Mitarbeiter angesprochen, die die Arbeit des Teams oder einzelner Beschäftigter erschweren – zum Beispiel "Herr Schmitt liefert mir die benötigten Unterlagen zu spät". Oder: "Von Frau Mayer erhalte ich nur auf Nachfrage die nötigen Informationen." Dann ist der Coach als Moderator gefragt. Denn im Rahmen eines Teamcoachings kann zwar erörtert werden, welche Merkmale der Organisation oder welche Strukturen der Arbeitsbeziehung dazu führen, dass eine Person ein gewisses Verhalten zeigt. Die Sitzungen sind aber nicht der Ort, um da-rüber zu sprechen, welche Persönlichkeitsmerkmale von Frau Mayer dazu führen, dass diese Infos nicht weitergibt. Sie können in Einzelcoachings angesprochen werden, die parallel zum Teamcoaching stattfinden.Ergänzende Einzelcoachings empfehlen sich auch, wenn es um das Umsetzen der vereinbarten Lösung geht. Dann ist es hilfreich, wenn zumindest den Schlüsselpersonen im Team ein Ansprechpartner zur Seite steht, der ihnen Feedback über ihr Verhalten gibt und mit ihnen Lösungen für auftauchende Probleme erarbeitet.Alternative: GruppencoachingVon Gruppencoaching spricht man, wenn die Teilnehmer kein Arbeitsteam bilden, aber in ihrer Organisation eine ähnliche Funktion haben oder vor vergleichbaren Herausforderungen stehen. Klassisches Beispiel: Ein Unternehmen hat mehrere junge Führungskräfte. Diese sind aufgrund ihrer geringen Erfahrung noch unsicher, wie sie im Alltag auf bestimmte Herausforderungen reagieren sollen. Außerdem können sie häufig nicht einschätzen: Tauchen die Probleme aufgrund des eigenen Verhaltens auf oder sind sie situationsbedingt? Entsprechend groß ist die Gefahr, dass sie aus einer Situation falsche Schlüsse ziehen und unangemessen reagieren.In solchen Situationen ist ein Gruppencoaching oft effektiver als ein Einzelcoaching. Gerade weil die Führungskräfte noch unerfahren sind, ist es für sie lehrreich, sich mit Kollegen auszutauschen, weil sie auf diese Weise erfahren, dass auch diese mit ähnlichen Problemen kämpfen. Coach als Rat- und ImpulsgeberDiesen gemeinsamen Prozess sollte ein Coach nicht nur moderieren. Er sollte ihn auch stimulieren und die Teilnehmer dazu veranlassen, aus den Erkenntnissen die nötigen Schlüsse zu ziehen. Zugleich muss er ihnen als Rat- und Impulsgeber zur Seite stehen und die Führungskräfte auf alternative Betrachtungsweisen und Lösungswege hinführen. Ein Coach sollte deshalb praktische Führungserfahrung haben. Entsprechendes gilt, wenn die Teilnehmer Außendienstmitarbeiter sind. Dann sollte der Coach Vertriebserfahrung haben.Insbesondere in kleinen und mittleren Unternehmen gibt es in der Regel zu wenige Führungskräfte oder Projektmanager, um ein Gruppencoaching firmenintern durchzuführen. In diesem Fall hilft oft auch ein Coaching gemeinsam mit anderen Unternehmen. So erhalten die Mitarbeiter Einblick, wie bestimmte Aufgaben in anderen Firmen gelöst werden. ❙❚■ Roland Jäger, freier Journalist

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