Umzugsbörsen

UmzugsbörsenUmziehen per MausklickImmer mehr Immobilienplattformen im Netz vermitteln auch Umzüge – zum günstigsten Preis, weshalb viele Möbel- spediteure skeptisch sind. Müssen Dienstleister bei den Umzugsbörsen mitspielen, um an Aufträge heranzukommen?Rund jeder dritte Kunde wird über das Internet gewonnen – das ist beim Umzugsunternehmen August Bertram an der Tagesordnung. Der Düsseldorfer Spediteur ist seit mehreren Jahren bei Immobilienscout-24 gelistet. Dort können Internetnutzer ihre Umzugsdaten eingeben, die dann von der Plattform an kooperierende Speditionen weitergeleitet werden. „Das generiert 120 zusätzliche Anfragen pro Monat“, berichtet Lars Kleffner, Geschäftsführer bei August Bertram. Unproblematisch ist der Markt freilich nicht: Online tummeln sich viele Billiganbieter, außerdem liegt die Abschlussquote bei unter zehn Prozent. Zum Vergleich: Findet der Kunde über Mundpropaganda zum Dienstleister, liegt die Quote zwischen 40 und 50 Prozent. Dennoch glaubt Kleffner an den Vertriebsweg, vor allem im Privatkundengeschäft. Denn: „Die Plattformen stehen zu Suchworten wie ‚Umzug’ bei Google immer ganz oben.“ Bis zu 14 Euro pro übermittelter Adresse Grundsätzlich arbeiten die Umzugsvermittler nach zwei verschiedenen Modellen: Anbieter wie Myhammer.de funktionieren nach dem Prinzip der niederländischen Auktion: Der Interessent stellt seinen Umzugsauftrag ins Netz und die Speditionen unterbieten sich gegenseitig mit den Preisen. Wer den Zuschlag bekommt, entscheidet allein der Kunde – er ist nicht verpflichtet, den billigsten Anbieter zu wählen. Wesentlich verbreiteter ist das Lead-Modell, wie es zum Beispiel Immobilien-scout-24 praktiziert. Hier trägt der Kunde die Eckdaten seines Umzugs in eine Bildschirmmaske ein. Der Plattformbetreiber leitet diese Informationen dann an Umzugsunternehmen weiter – gegen Entgelt versteht sich. Zwischen sechs und 14 Euro pro übermittelter Adresse müssen die Speditionen zahlen. „Gerade für Firmen in Ballungsgebieten kann schnell ein dreistelliger Betrag pro Tag zusammenkommen“, betont Dierk Hochgesang, Geschäftsführer beim Bundesverband Möbelspedition und Logistik (AMÖ), Hattersheim. Im Netz nach neuen Kunden zu fischen, hat sich durchgesetzt. Einige Umzugsunternehmen gewinnen hier schon ein Drittel ihrer Kunden oder mehr. Deshalb steht die AMÖ dem neuen Vertriebskanal auch grundsätzlich offen gegenüber. Man empfiehlt, die Entwicklung im Auge zu behalten – warnt jedoch auch vor überstürzten Abenteuern. „Wenn das Geschäft gut läuft, sollte man sich nicht selbst im Internet infrage stellen“, findet Hochgesang. Seien jedoch im regionalen Umfeld neue Anbieter auf dem Vormarsch oder legten Kunden häufig Vergleichsangebote aus dem Netz vor, sollten die Spediteure den Einstieg in die Netzplattformen prüfen. Wer im Web mitspielen will, muss sich allerdings gut vorbereiten. „Es gibt grundsätzliche Unterschiede zum klassischen Ablauf mit Anfrage und Besuchstermin“, betont Hochgesang. Vor allem Tempo ist gefragt: Wenn ein Kunde im Netz seinen Umzugswunsch anmeldet, erwartet er im Regelfall am selben Tag ein Preisangebot – und wer als Dienstleister die erste Marke setzt, bekommt oft den Zuschlag. Dafür muss der Betrieb gerüstet sein: Wichtig ist, dass ein Mitarbeiter bereitsteht, der die betrieblichen Kosten kennt und Angebote kalkulieren kann. Er muss vorab telefonisch die wesentlichen Details abfragen: Gibt es Sondermobiliar? Müssen Küchen montiert werden? Wie sind die Bedingungen an der alten und neuen Wohnung? Nur wenn diese Eckdaten bekannt sind, kann einigermaßen zutreffend kalkuliert werden. „Ansonsten verlieren Sie sehr schnell sehr viel Geld“, warnt Hochgesang. Einige Plattformen verlangen von den Umzugsinteressenten zwar umfangreichere Angaben, doch die Erfahrung zeigt, dass solche langen Bildschirmmasken selten vollständig oder bis zu Ende ausgefüllt werden. Das Umzugsunternehmen kommt also nicht umhin, beim Kunden nachzufragen. Die Hürden seitens der Plattformen sind nicht hoch. „Unser Vertriebsteam nimmt vorab persönlich Kontakt zum Dienstleister auf“, erklärt eine Sprecherin von Immowelt.de, einer Immobilienplattform mit Sitz in Nürnberg. Darüber hinaus würden keine Nachweise gefordert. 600 Umzugsunternehmen sind auf der Seite registriert. Der Betreiber überprüft ihre Qualität stichprobenartig, schaut zum Beispiel nach, ob die Firmen den Kunden zeitnah ein Angebot gemacht haben. Immowelt.de sei mit diesem Verfahren bislang gut gefahren, so die Sprecherin. „Wir hatten noch keine einzige Beschwerde“ Auch Villen-Umzüge per Internet Ein Vorurteil hat übrigens ausgedient: Es sind längst nicht mehr nur Studenten oder Menschen mit kleinem Geldbeutel, die sich einen Umzugsservice online suchen. „Da ist die ganze Bandbreite vertreten“, beobachtet Marktkenner Hochgesang. Die Anfragen gehen im Extremfall bis zum kompletten Umzug einer 400-Quadratmeter-Villa mit einem Hausrat, der einen siebenstelligen Eurobetrag wert ist. Selbst internationale Umzüge vergeben die Kunden mittlerweile über eine Bildschirmmaske. Um nicht in defizitäre Aufträge abzugleiten, können Dienstleister die Anfragen übrigens eingrenzen lassen – zum Beispiel auf Objekte mit mehr als 80 Quadratmetern. Natürlich sind die Umzugsplattformen nicht nur ein Segen. Sie bescheren zwar neue Kunden, erhöhen aber auch den Druck auf die Preise. „Es tauchen Anbieter auf, die sonst nicht im Markt erscheinen“, beklagt Hochgesang. Das zeigt auch ein Blick auf die Zahlen: Bei der Berufsgenossenschaft für Transport und Verkehrswirtschaft sind 2600 Umzugsunternehmen registriert – auf manchen Plattformen jedoch tummeln sich mehr als 10.000 Anbieter. Viele dieser Dienstleister können zumindest als fragwürdig bezeichnet werden. Oft handelt es sich um Ein-Mann-Betriebe, die einen 3,5-Tonner anmieten, sich für 14 Euro einen Gewerbeschein besorgen und einfach „Umzugsservice“ nennen. Häufig sind sie ohne Unfallversicherung oder Güterkraftverkehrserlaubnis unterwegs. „Ich bin schockiert, welchen Firmen die Menschen mitunter ihren kompletten Haushalt und damit ihr Vermögen anvertrauen“, sagt Hochgesang. Die Plattformen selbst tun übrigens wenig, um halbseidene Anbieter auszusortieren. Häufig wird bei der Anmeldung nur der Gewerbeschein verlangt. Um dem Kunden eine Alternative zu bieten, startet die AMÖ deshalb demnächst eine eigene Plattform: Unter www.umzug.org soll ein Vermittlungsportal entstehen, über das nur Mitgliedsunternehmen des Verbands anbieten können – und das obendrein für alle Beteiligten kostenlos ist.Erfolgreiche Plattform-Verweigerer Werden Kunden in Zukunft also nur noch im Netz gewonnen? Davon sind längst nicht alle Möbelspediteure überzeugt. Zu den Kritikern gehört auch Rüdiger Stauss-Brüggemann, Inhaber von Umzug Hitzke, Soest. Obwohl schon einige Umzugsplattformen versucht haben, ihn zu werben, bleibt der Spediteur standhaft – er jagt nicht im Netz den Kunden nach. „Warum sollte ich einen Zwischenhändler auch noch befördern und bezahlen?“, argumentiert Stauss-Brüggemann. Bisher findet der Traditionsbetrieb in vierter Generation seine Klientel auch so. „Wer in Soest an Umzug denkt, denkt an uns“, lacht Stauss-Brüggemann. Den Unterbietungswettbewerb im Netz will er auch in Zukunft nicht mitmachen. „Bei uns gibt es keine Leiharbeit und keine Aushilfen, sondern nur Leute, die den Job schon seit Jahrzehnten machen. Wir sind nicht der Billigste – aber der Vernünftigste.“ ❙❚■ Constantin Gillies, freier Journalist Ein Problem der Online-Plattformen ist die geringe Abschlussquote „Ich bin schockiert, welchen Firmen die Menschen ihren kompletten Haushalt anvertrauen“ Dierk Hochgesang, Geschäftsführer der AMÖ Spedition Zapf kritisiert Internet-Plattformen Ungeliebte Umzugsportale Längst nicht alle Möbelspeditionen stehen den Umzugsauktionen positiv gegenüber. Zu den Kritikern zählt zum Beispiel Peter Zetzsche, Chef des bekannten Unternehmens Zapf Umzüge, Storkow. Zapf Umzüge ist auf den Internet-Plattformen nicht präsent. Zetzsche nimmt zum Beispiel Anstoß an den Praktiken, die durch die Online-Vermittlung entstehen. „So werden Kunden um sechs Uhr aus dem Bett geklingelt oder abends zur Schlafenszeit angerufen, nur um unter den ersten drei Anrufern zu sein.“ Bei der Versteigerungsseite Umzugsauktion.de bietet Zapf ebenfalls nicht mit, weil Zetzsche hier die Gefahr einer Abhängigkeit sieht. „Leider hat sich unsere Vermutung bewahrheitet. Nachdem diverse Möbler auf den Zug aufgesprungen waren, wurden die Provisionen erhöht.“ Stattdessen setzt Zapf ganz auf die eigene Homepage: Hier können Interessenten Umzugsgut und gewünschte Leistungen eintragen, um ein verbindliches Angebot zu erhalten. 20 Prozent der Umsätze werden schon auf diesem Weg generiert. cg

Umzugsbörsen

Auslastung der Lkw im Verteiler- und Fernverkehr

Marktübersicht: Kombi-Operateure in Europa

MEISTGELESEN

Max Wild und Gomm entwickeln neue Aufbauten-Lösungen für E-Trucks

Chemielogistik: Schenk kauft Fischer‑Spedition

MAN stellt neue Schwerlastzugmaschine vor

NEWSLETTER