Hamburg. Publikumswirksam in der Vorweihnachtszeit hat der Fernseh-Sender n-tv Paketdienste getestet. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag von n-tv geprüft, welchen Service Kunden bei den verschiedenen Anbietern bekommen und auch das Preisgefüge unter die Lupe genommen.
Das Ergebnis der Serviceanalyse mit den Bereichen Versand, Telefon, Internet und E-Mail fiel insgesamt gut aus, ein Unternehmen erreichte „sehr gut“, vier Firmen „gut“ und drei „befriedigend“. Gute Werte gab es bei der Versanddauer, durchschnittlich dauerte der Versand 1,5 Tage. Zwei Drittel der Pakete waren sogar nur einen Tag unterwegs. Fünf der acht Paketdienste besitzen ein umfangreiches Netz an Paketannahmestellen. Alle acht bieten eine Paketabholung an, wobei aber teils deutliche Preisaufschläge anfielen.
Nicht zufrieden waren die Tester mit der Transportqualität. Jedes vierte Paket war heftigen Erschütterungen ausgesetzt. Dies zeigten die beim Test eingesetzten Stoßindikatoren.
Die Preisanalyse ergab, dass Kunden vor allem bei der Selbstabgabe von Paketen ein großes Einsparpotenzial vorfinden. So betrug beispielsweise die maximale Ersparnis für einen Standard-Versandkarton erstaunliche 65 Prozent. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, gibt aber zu bedenken: „Bei Anbietern mit günstigen Versandkosten waren Pakete nicht selten länger unterwegs und kamen nicht immer in einwandfreiem Zustand beim Empfänger an.“
Testsieger wurde DHL mit dem besten Gesamtergebnis und auch Platz eins im Bereich Paketversand mit Abgabe der Sendung in einer Filiale. Der insgesamt gute Service des Unternehmens äußerte sich unter anderem in der großen Anzahl an Annahmestellen, einem ansprechenden Kontakt bei der Paketannahme und durch eine kundenfreundliche E-Mail-Bearbeitung. Mit günstigen Preisen überzeugte der Anbieter vor allem bei Sendungen ins Ausland.
Auf Platz zwei landete GLS. Das Unternehmen punktete insbesondere mit niedrigen Preisen für den nationalen Versand bei der Selbstabgabe der Pakete. Beim Service erzielte GLS ein noch gutes Ergebnis.
Den dritten Rang belegte DPD. Grund für die gute Platzierung waren vor allem die vergleichsweise günstigen Preise für Paketsendungen innerhalb Deutschlands. Im Bereich Service positionierte sich Cargo International auf Platz eins. (kitz)
Der Beitrag über den Vergleichstest, der im n-tv-Ratgeber Test ausgestrahlt wurde, kann über den folgenden Link online angschaut werden:
http://www.n-tv.de/mediathek/videos/ratgeber/Welcher-Paketdienst-kann-ueberzeugen-article11765761.html
