Seit Anfang dieses Jahres läuft der telefonische Kundendialog bei dem Luftfrachtunternehmen über "0180-3"-Servicerufnummern von IN-telegence. Basis der Telefonielösung ist "Inacd", ein ACD-System (Automatic Call Distribution) auf Mietbasis, das laut Anbieter standortübergreifende Vernetzung ohne hohe Fixkosten möglich macht. Die Telefonielösung biete dem Luftfrachtunternehmen alle wichtigen Funktionen zur automatischen Anrufverteilung. Änderungen an bestehenden Anschlüssen und Telefonanlagen mussten laut IN-telegence nicht vorgenommen werden. Besetzt-Zeichen und Endlos-Klingeln hörten die Kunden von Air France Cargo keine mehr. Außerdem würden Weiterleitungskosten gespart und die Gesprächszeiten verkürzt. Mit den Reporting-Tools, die das Inacd-System bereitstellt, ist IN-telegence zufolge erstmals eine standortübergreifende Messung von Quantität und Qualität der Inbound-Telefonie möglich.
Air France Cargo: Kundenbetreuung ohne separates Call Center
06.05.2005 10:30 Uhr
Air France Cargo, die Luftfrachtsparte der französischen Fluggesellschaft, nutzt seit Januar 2005 Servicerufnummern und Telefonielösungen des Kölner Netzbetreibers IN-telegence.
