12. ECR-Tag

12. ECR-TagDer Privatkunde im Visier„Kunden von morgen heute erreichen – authentisch handeln, nachhaltig überzeugen.“ Unter diesem Motto trafen sich auf dem 12. ECR-Tag Industrie, Handel und Logistik und diskutierten über die Trends der Konsumgüterbranche.So sieht sie aus – die Durchschnitts-Shopperin von heute: verheiratet, 49 Jahre alt, ein Kind. Sie verfügt monatlich über ein Haushaltseinkommen von 2350 Euro netto, kauft zwei bis dreimal wöchentlich ein, gibt je Einkauf rund 29 Euro aus und bricht jeden fünften Kauf ab.Endverbraucher als Auslöser von LogistikWas das alles mit Logistik zu tun hat? Eine ganze Menge, wie sich auf dem 12. ECR-Tag von GS1 Germany in Berlin zeigte. Denn der Kongress zeigte eines klar: Der Endverbraucher steht immer mehr im Visier der Unternehmen. So werden Einkaufsgewohnheiten, Verhalten und sogar die Psyche jedes Einzelnen immer stärker analysiert und erforscht, um immer zielgerechter und passgenauer Endkunden „bedienen“ zu können. Zunächst sind solche Daten vor allem für die Firmen der Konsumgüterbranche interessant, die täglich um das Vertrauen, das Geld und die Aufmerksamkeit der Verbraucher kämpfen und immer ausgeklügeltere Wege ersinnen müssen, um Menschen zum Kauf ihrer Produkte zu bewegen. Dabei setzen die Firmen ganz klar auf die neuen Trendthemen „Social Media“ und auf „Mobile Commerce“, was wiederum dazu führen wird, dass der stationäre Handel mittelfristig wohl an Bedeutung verlieren wird – mit entsprechenden Folgen für Transport- und Speditionsbetriebe, die diesen bislang beliefern. Stattdessen wird der Endverbraucher, als Auslöser von Logistikprozessen, immer wichtiger. Aus zwei Gründen: „Mit über 500 Millionen Teilnehmern ist Facebook für uns interessanter als der chinesische Markt“, brachte es der Chef-Einkäufer eines namhaften Markenartikelherstellers am Rande des Kongresses auf den Punkt. Es sei daher nur eine Frage der Zeit, bis wann sich Facebook zur gigantischen Einkaufsplattform wandle. Zudem steigt laut GS1 Germany die Zahl der Smartphone-Nutzer rasant schnell an – allein in diesem Jahr weltweit um 462 Millionen. Auch diese Nutzer will die Konsumgüterbranche als potenzielle Käufer erreichen – Stichwort mobiler B2C-Dialog zwischen Unternehmen und Endkunden. So sollen Verbraucher in Zukunft über die elektronische Erweiterung der Produktverpackung Zusatzinformationen etwa zur Herkunft ihrer Waren abrufen können. Vertrauenswürdigkeit im FokusAndere Themen sind, wie der ECR-Tag zeigte, „Mobile Couponing“, sprich: Rabattaktionen per Handy, und „Mobile Payment“. Und in Japan können heute schon Privatkunden Waren direkt beim Hersteller bestellen, indem sie ihr Smartphone an entsprechend ausgerüstete Plakatwände halten. Natürlich mit hinterlegten Logistikfunktionen. Kein Wunder, dass GS1 Germany mit Industrie, Handel, Telefonnetzbetreibern, Endgeräteherstellern, Application Providern und Zahlungsnetzbetreibern mit Hochdruck daran arbeitet, um im B2C-Bereich effiziente Prozesse und transparente Strukturen zu etablieren. Fazit: Wer in der Konsumgüterbranche als Logistikdienstleister Erfolg haben will, kommt am Privatkundengeschäft nicht vorbei. Das wurde in Berlin deutlich. Und für den Endkunden zählt neben Kriterien wie „Preis“ und „Qualität“ vor allem eines die „Vertrauenswürdigkeit“. ❙❚■ Eva HassaIm Kampf um den Endkunden werden für Industrie und Handel Smartphones immer interessanterGS1 Germany wurde 1974 als Centrale für Coorganisation (CCG) in Köln gegründet. Heute zählt das Unternehmen 150 Mitarbeiter; Gesellschafter sind zu gleichen Teilen das EHI Retail Institute und der Markenverband. Ziel von GS1 ist es, Standards und Prozesse zu entwickeln, die den Daten- und Warenverkehr sowie die Organisationsabsläufe zwischen Herstellern und Handel verbessern sollen. Jedes Jahr veranstaltet die Standardisierungsorganisation den ECR-Tag, der sich zunehmend zum Muss für alle Player in der Konsumgüterbranche etabliert – sowohl in Industrie, Handel und Logistik. Herausragendes Thema in diesem Jahr: die neuen Möglichkeiten für Unternehmen durch Social Media. 12. ECR-Tag: Über 1200 Besucher waren dabei

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