Entsorgungsunternehmen: Fehlende Digitalisierung als Geschäftsrisiko?
Die Entsorgerbranche steht täglich vor sehr spezifischen Herausforderungen, zu deren Bewältigung es aber konkrete, digitale Werkzeuge gibt.
Das Transportgewerbe steht aktuell vor enormen Herausforderungen, zu denen unter anderem ein hoher Kosten- und Wettbewerbsdruck sowie ein akuter Personalmangel zählen – nicht nur in den Fahrzeugcockpits, sondern auch in den Firmenzentralen.
Die Hürden im Alltagsgeschäft beginnen entsprechend auch nicht erst auf der Straße. Schon bei der klassischen Auftragsannahme und -verarbeitung können sich Fehlerquellen auftun, die schnell den reibungslosen Ablauf der Regelprozesse überfluten. Durch ihre sehr breite Angebotspalette und eine bunt gemischte Kundenbasis trifft dies in besonderem Maße auf Containerdienste und Entsorgungsfachbetriebe zu.
Der Teufel liegt dabei meist im Detail der Auftragsabwicklung. Denn selbst das beste ERP-System (Software zur Ressourcenplanung und -steuerung) stößt an seine Grenzen, wenn die eingespeisten Kunden- und Auftragsdaten mangelhaft sind. Werden diese beispielsweise während eines Kundengesprächs am Telefon händisch eingegeben oder der Kunde vertippt sich bei einer Bestell-E-Mail / WhatsApp-Nachricht, so sind Falschinformationen, Dopplungen und Rückfragen vorprogrammiert. All das kostet Zeit und bares Geld. Im schlimmsten Fall verursacht eine fehlerhafte Abwicklung nachhaltige Image-Schäden. Solche Informationslecks werden noch verschlimmert, kommt es zum Wechsel oder Ausfall von persönlichen Ansprechpartnern für die Kunden.
Und auch auf Kundenseite werden inzwischen durchgängig digitale Lösungen eingefordert, wie diese in modernen Webshops längst Usus sind. Diese Erwartungshaltung äußert sich darin, dass auch Geschäftskunden Bestellungen verstärkt bei den Anbietern aufgeben, die all ihre Produktinformationen und Lieferprozesse übersichtlich, voll transparent, leicht verständlich aufbereiten. Schnelle Bedienbarkeit und eine Verfügbarkeit von jedem Ort und zu jeder Tageszeit, sind gerade bei Entsorgerkunden weitere wichtige Kriterien für die Auswahl eines Dienstleisters. Wer auch nach Feierabend und von jeder Baustelle aus für Kunden erreichbar ist, sichert sich einen enormen Wettbewerbsvorteil.
Und während Kunden inzwischen eine „Webshop-Mentalität“ mitbringen, scheuen Entscheider bei Entsorgungsunternehmen häufig die Umsetzung einer End-to-End-Digitalisierung – aus Angst das operative Tagesgeschäft für beträchtliche Zeit lahmzulegen. Mit dem richtigen Partner kann dieser Wandel aber reibungslos und nach individuellen Bedürfnissen gelingen. Ursprünglich aus dem Bereich Tachografendatenmanagement kommend, bietet die DAKO GmbH nun ein webbasiertes Kundenportal für Containerdienste und Entsorgungsbetriebe an. Die Branchenlösung DAKO Sales Entsorger ermöglicht über ein individuell designtes Webportal einen standardisierten Auftragseingang mit konkretem Termin und Lieferort. Die Bestellinformationen werden über eine leistungsstarke Schnittstelle (Restful API) direkt in das ERP des Entsorgers eingespeist. Auch ein Webshop für B2C-Kunden ist anschlussfähig. Schaffen Sie jetzt den digitalen Wandel – mit DAKO Sales Entsorger!
