Wenn Wissen allein nicht weiterhilft

Die VerkehrsRundschau ist Mitglied der Jury Van Of The YearDie VerkehrsRundschau ist Unterzeichner der Europäischen Charta für die StraßenverkehrssicherheitWenn Wissen allein nicht weiterhilftDas Image bezeichnet „das innere Gesamt- und Stimmungsbild beziehungsweise den Gesamteindruck, den eine Mehrzahl von Menschen von einem Meinungsgegenstand (zum Beispiel einem Produkt, einem Unternehmen oder einer Marke) hat. Dieser Gesamteindruck ist eine subjektive Kategorie, er muss nicht objektiv richtig sein. Gleichwohl beeinflusst oder steuert er das Verhalten der Menschen, etwa das Kauf- und Wahlverhalten. Ein Image entsteht vor allem affektiv auf der Gefühlsebene und reflektiert positive und auch negative Assoziationen, wobei Informationen oder Wahrnehmungen anderer den Gesamteindruck mitprägen können“, so definiert das Internetlexikon Wikipedia allgemein den Begriff „Image“. Bei Produkten und Unternehmen geht es beim Image letztendlich um das Vertrauen, das der Markt – also Kunden und Nicht-Kunden – einer Marke entgegenbringen. Auf Vertrauen greifen Menschen immer dann zurück, wenn sie nicht in der Lage sind, allein auf Basis ihres Wissens eine Entscheidung zu treffen. Dies kann bei Produkten und Dienstleistungen rund um den Fuhrpark schnell der Fall sein. Wer weiß schon, ob ein neues LKW-Modell oder ein neues Telematiksystem wirklich wirtschaftlich und sicher seinen Dienst verrichten wird? Auch Spediteure und Werkverkehrsbetreiber setzen an dieser Stelle neben Sachverstand auf ihr Gefühl. Und nichts anderes als die Summe dieser Emotionen von Fachleuten spiegelt das aktuelle „Image-Ranking 2010“ der VerkehrsRundschau wider (Seite 24). ❙❚■ Andre Kranke stellv. Chefredakteur

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