Die zentrale Serviceplattform "SAP Solution Management" berät und unterstützt Anwender bei der Entwicklung von IT-Strategien sowie Implementierung und Betrieb des Systems. Dafür stellt es das Projekt mit den Geschäftsprozessen und beteiligten Anwendungen grafisch dar. Unter anderem prüft das Supportpaket beim Wechsel auf eine neue SAP-Version, ob diese mit der vorhandenen Software kompatibel ist. Bei Problemen gibt die Anwendung Hinweise oder ermöglicht den Zugang zu SAP-Experten. Dadurch sollen Ausfallzeiten und Kapazitätsengpässe vermieden werden können. Um neben der Software auch Implementierung und Betrieb der Hardware zu betreuen, kooperiert das Walldorfer Softwarehaus mit Servicepartnern. Beispielsweise unter dem Namen "Joint Solution Assessment" prüft SAP zusammen mit Hewlett-Packard IT-Systeme und Prozesse.
Sapphire 2002: SAP schnürt ein neues Supportpaket
09.09.2002 07:33 Uhr
Anlässlich der Sapphire 2002 in Lissabon stellt SAP ein neues Konzept für die Kundenbetreuung bei ihren Softwarelösungen vor.
