Sachverstand im Videochat

Gehen Sie bitte zur rechten Fahrzeugfront ... ja, so ist es perfekt, danke. Ich mache jetzt eine Aufnahme von der Diagonale des Fahrzeugs." So ungewohnt so eine Unterhaltung auch klingen mag: Sie ist Teil einer Lösung, mit der man eine dokumentierte Zustandsbeschreibung seines Fahrzeugs von einem TÜV SÜD Sachverständigen flexibel, schnell und effektiv erhalten kann. Standortunabhängig und ohne dass sich Fahrzeugbesitzer und Sachverständiger jemals in echt begegnen müssen. BlueNOW! heißt die App von TÜV SÜD, die das ermöglicht. "Kunden bestimmen für die digitale Besichtigung in der App ein für sie passendes Zeitfenster", erklärt André Schulz, Key Account Manager Truck Services bei TÜV SÜD Division Mobility. "Eine Terminierung ist auch kurzfristig möglich, unsere Sachverständigen sind flexibel - ein Riesenvorteil, wenn man etwa dringend erste Indikativwerte für eine Fahrzeuginzahlungnahme oder auch für eine Hereinnahmebewertung benötigt." Alles, was man als Kunde neben der App für die Nutzung von BlueNOW! benötigt, ist eine stabile Internetverbindung, über die der Videochat in der App aufgebaut wird. Ein Team von Gutachtern in Berlin kümmert sich um die Nfz-Anfragen, ein zweites Team in Leipzig um die Pkw-Besichtigungen. Zum vereinbarten Termin chtigungen. Zum vereinbarten T rufen sie die Kunden über die App an. "Der Gutachter schaltet sich auf die Kamerafunktion in der App und weist den Kunden dann an, am Fahrzeug bestimmte Perspektiven einzunehmen, damit er die unterschiedlichen Bauteile sieht. Der Nutzer positioniert unter Anweisung die Kamera, und der Gutachter erstellt ein entsprechendes Bild via Screenshot", beschreibt Schulz den weiteren Prozess. Der Videochat dauert insgesamt je nach Fahrzeug und Kunde etwa 15 bis 20 Minuten. Anschließend werden die Fotos aufbereitet, sodass scharfe Bilder entstehen, und nur wenige Minuten nach der Besichtigung schickt der Gutachter ein Protokoll als PDF-Dokument via Mail. Schnelle Orientierung "Es handelt sich bei dem Protokoll um kein Gutachten, sondern um einen Statusbericht des Fahrzeugs", konkretisiert der TÜV SÜD Experte. "Unsere Kunden nutzen den Service als Erstaufnahme." Im Lkw-Bereich werden dabei unter anderem folgende Punkte abgefragt: Wie hoch ist die Laufleistung des Fahrzeugs, wann war die letzte Inspektion, sind alle Schlüssel vorhanden, wurden Umbauten durchgeführt, sind bestimmte Bereiche beschädigt? "Mit dieser Vorab-Bewertung können sich Kunden ein erstes Bild verschaffen", so Schulz. Auch Transfers über Landesgrenzen hinweg erleichtert BlueNOW! - so kann ein Fahrzeuginhaber in einem Land einem Kaufinteressenten in einem anderen Land eine erste Einschätzung eines Sachverständigen bieten, sodass ein Angebot erstellt werden kann. "Dabei gilt immer: Das Angebot erfolgt unter Berücksichtigung bestimmter Voraussetzungen, die man nur physisch vor Ort besichtigen kann", ergänzt Schulz. Bestimmte Beschädigungen lassen sich eben nicht über die Kamera erfassen. "Aber das spielt vorerst keine Rolle", meint der Key Account Manager. "Denn wenn es zu einer Inzahlungnahme oder einer Leasingrücknahme kommt, findet immer noch eine physische Bewertung statt. Unsere Dokumentation bietet dagegen vorab bereits eine erste schnelle Orientierung." Erste Leasinggesellschaften haben laut Schulz zudem bereits die digitale Vorab-Bewertung in die Verträge aufgenommen, auch ein namhafter Nutzfahrzeug-Hersteller setzt bereits auf BlueNOW!. Vielleicht sieht man künftig also häufiger Leute, die sich - bewaffnet mit ihrem Handy - um ihr Fahrzeug bewegen und parallel Instruktionen erhalten, wie sie die Kamera halten sollen ... BlueNOW! im Überblick Digitale, optische Fahrzeugbesichtigung durch einen TÜV SÜD Sachverständigen ohne physische Präsenz via Smartphone oder Tablet- Standortunabhängig deutschlandweit- Reduzierter Aufwand durch komplette Online-Abwicklung Transparenter Überblick über den Fahrzeugzustand- Besichtigung erfolgt auf Basis einer soliden Grundlage zu geringen Kosten oder auf Basis eines definierten Protokolls Besichtigung in vier Schritten App downloaden: TÜV SÜD BlueNOW! funktioniert auf allen iOS- und Android-Geräten. Registrieren: Die Registrierung erfolgt durch Einscannen eines QR-Codes, der von TÜV SÜD zugestellt wird. Live-Besichtigung online: Den Termin bestimmt der Kunde selbst - direkt in der App. Der Sachverständige von TÜV SÜD nimmt zum ausgewählten Zeitpunkt Kontakt mit dem Nutzer auf. Er führt führt den Nutzer rund um das Kfz. Dabei wird der Fahrzeugzustand dokumentiert. Nach der virtuellen Besichtigung fertigt der Sachverständige das Blue-NOW!-Protokoll an. Abschluss: Im Anschluss erhält der Nutzer das fertige Protokoll per E-Mail.

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