Wahlentscheidung: Vor der Übergabe des ...

Wahlentscheidung: Vor der Übergabe des gewünschten Teiles geht der Kunde auf die Suche und wälzt Katalogseiten Praktische Nostalgiker Werkstätten, die Ersatzteile suchen, blättern oft im klassischen Papierkatalog, bevor sie auf CD-ROM oder in der Onlinedatenbank danach stöbern. Denn die Mehrzahl der Anwender schätzt es, wenn der Teilekatalog in gebundener Form und stets griffbereit vorhanden ist.Heute hat eine Werkstatt die Möglichkeit zwischen dem klassischen Papierkatalog, dem Teilekatalog auf CD und DVD oder einem Onlinekatalog zu wählen. Der Trend im Bereich der Teilekataloge geht, da sind sich die Experten einig, insgesamt hin zum digitalen Katalog. Fabiola Wagner, Leiterin Unternehmenskommunikation ZF-Trading GmbH, meint: „Das ist definitiv erkennbar. Das ist einfach auch eine Generationenfrage.“ Gerade für jüngere Mitarbeiter in den Werkstätten ist der Umgang mit digitalen Medien in der Regel eine Selbstverständlichkeit. Forciert wird der Trend dadurch, dass heute auch im Kerngeschäft der Werkstätten der Umgang mit dem Computer fast ein Muss ist, denn die zunehmend elektronisch gesteuerten modernen Fahrzeuge lassen sich ohne Diagnosegeräte nicht mehr warten und reparieren. Außerdem verfügen viele Werkstätten inzwischen über vergleichsweise schnelle Internetzugänge, um beispielsweise die regelmäßigen Updates für ihre Diagnosesoftware abzurufen oder Informationsbörsen im Netz zu kontaktieren. Zudem läuft der Kontakt mit den Kunden inzwischen teilweise via E-Mail. Auch werden die unterschiedlichen digitalen Anwendungsgebiete in der Werkstatt immer vernetzter und oft ist die Werkstattsoftware zum Beispiel mit dem Warenwirtschaftssystem gekoppelt. Da hat es Sinn, auch die Teilebestellung mit Hilfe des Computers oder Internets vorzunehmen. Die PKW-Kollegen sind die OnlinerTraditionell nutzen die NFZ-Werkstätten eher den klassischen Printkatalog, während die PKW-Kollegen in dieser Hinsicht progressiver sind. Dies deckt sich mit den Erfahrungen mehrerer Teileanbieter, die berichten, dass die NFZ-Werkstätten bisher eher traditionell handwerklich orientiert sind. In Bezug auf die Nutzung der neuen Medien, sei es das Internet oder CD/DVD, sind sie eine eher konservative Klientel. Beide Varianten, der digitale und der Printkatalog, haben ihre Vor- und Nachteile für den Nutzer.Vorteil Onlinekatalog: Stets aktuellEinig sind sich alle befragten Teilehändler, dass der unschlagbare Vorteil der Onlinekataloge in den aktuellen Daten liegt. Die Anbieter pflegen ihr Angebot kontinuierlich, sodass die Werkstätten sicher sein können, immer auf dem neuesten Stand zu sein. Fabiola Wagner meint: „Die Onlinekataloge überzeugen durch ihre Aktualität. Das können Sie mit einem gedruckten Katalog nicht leisten. Zudem sind Onlinekataloge einfacher im Handling als ein Papierkatalog.“ Damit spricht sie den zweiten wesentlichen Vorteil der digitalen Teilesammlungen an, nämlich die vielseitigen Suchalgorithmen. So kann im digitalen Katalog nach Herstellerartikelnummern, Artikelkriterien, Fahrzeugtyp oder -modell, OE-Referenznummern, nach der KBA-Nummer oder der NKW-ID gesucht werden.Ein Nachteil der Onlinevariante ist die Notwendigkeit, ständig mit einer relativ schnellen Verbindung online sein zu müssen. Nicht alle Werkstätten können diese Voraussetzung erfüllen. Zudem muss gewährleistet sein, dass die Verbindung stabil ist und es zu keinen Sicherheitslücken kommt. Peter Gassner, Gruppenleiter easy work und zuständig für die elektronischen Teilekataloge bei der Carat-Gruppe, ergänzt, dass es in Werkstätten „zum einen noch ein bisschen Medienangst gegenüber dem Internet gibt. Und zum zweiten ist die Verfügbarkeit bei einem Offlinekatalog sicherer gegeben als beim Internet. Solange das so ist, wird sich der digitale Katalog auf CD oder DVD erst einmal behaupten.“Und Thomas Kobudzinski, Leiter Kommunikation der Europart Holding GmbH, gibt zu bedenken, dass der Teilehandel aus Kostengründen durchaus Interesse daran hätte, mehr im digitalen und vor allem im Onlinebereich zu machen, aber „es gibt im Bereich NFZ noch Probleme mit der Verfügbarkeit und Aufbereitung der Daten. Zudem sind viele NFZ-Betriebe trotz praxiserprobter Systeme wie EWOS noch sehr zurückhaltend bei den Online-Anwendungen.“ CD-Katalog: Auch offline digitale Daten Viele Hersteller und Händler von Fahrzeugteilen bieten ihre Kataloge auf CD oder DVD an. Diese Warenverzeichnisse haben den Vorteil, dass die Werkstatt unabhängig von einer Internetanbindung jederzeit auf die entsprechenden Daten zugreifen kann. Die Suchfunktionen sind genauso umfassend und ausgereift wie bei den Onlinekatalogen. Carat, die die Oberfläche der Teilekataloge für die Teilegroßhändler der Gruppe zentral programmieren und konfigurieren, hinterlegen zum Beispiel auf der DVD zusätzlich Funktionen, mit deren Hilfe die Werkstatt aus dem Offlineprogramm über das Internet Kontakt zum Großhändler aufnehmen kann. Peter Gassner erklärt: „Sie haben die Onlineanbindung an den Großhändler, sodass Sie sehr schnell anfragen können, was das jeweilige Teil kostet und können es dann auch gleich bestellen.“Ein Nachteil der CD-Lösung liegt im Medium selbst. Denn die Hersteller pressen die Datenträger aus Kostengründen nicht monatlich neu, sodass die Informationen nicht immer topaktuell sind. Dafür bieten die Händler in der Regel vier Updates pro Jahr an. Allerdings bedeutet das nicht zwangsläufig, dass auch die Werkstätten diesem Rhythmus folgen, denn, so Thomas Kobudzinski: „Die Werkstätten müssen die CD oder DVD ja zur Hand nehmen und ein Update durchführen.“ Das ist zwar im Prinzip nicht schwierig, aber nicht in allen Werkstätten gibt es einen IT-Verantwortlichen, der sich regelmäßig und zuverlässig um solche Aufgaben kümmert. Papierkataloge sterben nicht ausDer klassische Papierkatalog ist in den letzten Jahren zunehmend für die Werkstätten unattraktiver geworden. Dennoch wird er vor allem im NFZ-Bereich immer noch nachgefragt. Fabiola Wagner ist sich sicher, dass dies auf absehbare Zeit auch so bleiben wird, „denn das gedruckte Wort hat immer noch eine hohe Bedeutung in unserer Gesellschaft. Und in diesem Zusammenhang wird auch ein Printkatalog in der nächsten Zukunft noch nicht verschwinden.“Thomas Kobudzinski geht für den NFZ-Bereich davon aus, dass „der Papierkatalog vom Markt nicht wegzudenken ist. Für uns ist er ein wichtiges Kommunikationsmittel und auch weiterhin ein ganz wichtiges Medium, das wir breit in den Markt streuen wollen.“Auch Alexandra Steingaß, Referentin Öffentlichkeit der Christian Winkler GmbH & Co KG, meint: „Bei uns bleiben die klassischen Papierkataloge weiterhin aktuell. Gerade für unsere NFZ-Werkstattkunden sind diese Kataloge einfach das klassische Nachschlagewerk. Wir werden in der Zukunft die Onlineangebote erweitern, aber dass es gar keine Print-Kataloge mehr gibt, das wird vermutlich nicht kommen.“ Auch der Marketingleiter des Teilehändlers, Karl-Heinz Aupperle, glaubt fest, dass der Papierkatalog weiterhin eine Zukunft hat: „Wir haben bei unseren Kunden die Erkenntnis erlangt, dass wir zwar zusätzlich online etwas anbieten, aber auf keinen Fall die Papierkataloge weglassen können!“Und so wird das geduldige Papier wohl weiterhin in den Büros der Werkstätten zu finden sein. Aber gleichzeitig werden die neuen schnellen und aktuellen Verzeichnisse der Ersatzteile Schritt für Schritt ihren Weg zum Kunden finden. ❙❚■ Andrea Rothe, freie JournalistinCarat-Gruppe Tel.: 07 11/7 94 52-0 www.carat-gruppe.de Christian Winkler GmbH & Co KG Tel.: 07 11/8 59 99-0 www.winkler.deEugen Trost GmbH & Co. KG Tel.: 07 11/40 13-0 www.trost.deEuropart Holding GmbH Tel.: 0 23 31/35 64-0 www.europart.net Hofmeister & Meincke GmbH & Co. KG Tel.: 04 21/84 05-0 www.hofmei.deTecDoc Informations System GmbH Tel.: 02 21/66 00-0 www.tecdoc.deZF Trading GmbH Tel.: 0 97 21/47 56-0 www.zf-trading.deHier warten jene Teile auf ihren Aufruf, die den Katalog im Innersten zusammenhalten

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