Lufthansa: Neue Software für das Kundenmanagement
04.09.2003 11:29 Uhr
Seit August nutzt die Fluggesellschaft Lufthansa die Softwarelösung "PeopleSoft CRM" des US-amerikanischen Softwarehauses PeopleSoft, zur Steuerung seiner Kundenbeziehungen.
Die neue Software bildet den technologischen Kern des Gesamtsystems "Connect 2". Mit dieser Initiative will die Airline ihr Customer Relationship Management (CRM) verbessern.
Die neue Software ermöglicht die Interaktionen mit dem Kunden über jeden möglichen Kommunikationskanal.
Die von Lufthansa eingesetzten vier Anwendungen des Programms PeopleSoft CRM lassen die Kundendaten und die Historie aller Kundenkontakte einsehen, optimieren das Beschwerde- und Feedbackmanagement, ermöglichen den Versand von Einladungen und Informationen und helfen bei der Planung, Durchführung und Nachbearbeitung von Kundenbesuchen.
Laut Senior Vice President des Information Management & Customer Relationship Christoph Ganswindt ist der Einführung von Connect 2 "ein wesentlicher Meilenstein in der Umsetzung des CRM-Projektprogramms." Als nächster Schritt sei die Einführung eines Moduls zum Vertragsmanagement geplant.
