Bonn/Stockholm (Schweden). Die Deutsche Post DHL hat am heutigen Donnerstag eine Studie unter dem Namen „Delivering Tomorrow? Kundenerwartungen im Jahr 2020 und darüber hinaus“ veröffentlicht. Präsentiert werden Expertenmeinungen und Analysen zu Themengebieten wie Globalisierung, Wirtschaft, Technologie, Logistik, Umwelt und Gesellschaft. Die Studie zeigt Trends in diesen Bereichen bis ins Jahr 2020 und darüber hinaus auf. Die Top 10 Thesen sind: 1. Der Klimawandel wird die zentrale Herausforderung und löst eine „grüne“ Revolution bei Produkten und Dienstleistungen aus – nachhaltige Energieerzeugung steht an der Schwelle zum Durchbruch. 2. Die soziale Schere geht weltweit weiter auseinander – die Gefahr sozialer Konflikte wächst und führt zu stark steigenden Aufwendungen für Sicherheit. 3. China ist der unbestrittene Gewinner des wirtschaftlichen Wachstums und schließt zur technologischen Elite auf. 4. Das Internet verändert weltweit Kundenerwartungen und –verhalten radikal. Im Fokus der Kunden stehen: Individualisierung, Transparenz, Verfügbarkeit, Geschwindigkeit. 5. Umweltgerechter und bewusster Konsum bestimmen zunehmend das Kaufverhalten. 6. Convenience, Komfort und Simplicity sind die zentralen Anforderungen. 7. Die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine kann die Kommunikation von Mensch zu Mensch nicht ersetzen 8. Die Logistikbranche wird zum Trendsetter und setzt neue Standards im Bereich von Kooperationen und „grünem“ Business. 9. Offshoring und Outsourcing schaffen neue Möglichkeiten – die Wertschöpfungskette verlängert sich in alle Richtungen für Dienstleistungen rund um die Logistik. 10. Die Logistikanbieter entwickeln sich zunehmend zu Beratungsunternehmen, ihre Zusatzdienste bieten Mehrwert für die Kunden. „Die Untersuchungsergebnisse der Studie zeigen, dass Themen wie Nachhaltigkeit, Bildung und gesellschaftliche Verantwortung für Unternehmen immer wichtiger werden“, sagte Frank Appel, Vorstandsvorsitzender der Deutschen Post DHL, bei der offiziellen Präsentation der Studie auf dem Globe Forum in Stockholm. Die Untersuchungen zur Studie "Delivering Tomorrow? Kundenerwartungen im Jahr 2020 und darüber hinaus" wurde von Juni 2008 bis Januar 2009 durchgeführt. 81 Zukunftsthesen wurden aufgestellt und diskutiert. Über 900 Personen aus aller Welt, darunter Vorstände internationaler Unternehmen, Wissenschaftler aus Ökonomie, Zukunftsforschung und Logistik sowie Experten ausgewählter Kunden unterschiedlicher Branchen wurde der umfassende Fragenkatalog zur Einschätzung vorgelegt. Die Studie basiert auf der Delphi-Methode, die seit Anfang der 1950er Jahre genutzt wird. Hierbei werden Experten in einem mehrstufigen Prozess mit verschiedenen Thesen konfrontiert und um ihre Einschätzung gebeten. Dadurch liefern Delphistudien laut DHL Deutsche Post oftmals genauere und stimmigere Zukunftsprognosen als allgemeine Umfragen. Die komplette Studie als Download (siehe Kasten mehr zum Thema unten)
- DHL_studie_2009 (5.3 MB, PDF)
