02.10.2008 | Transport + Logistik
Am Rande: Deutsche ein Volk der Schlangesteher
Berlin. Die Deutschen müssen an den Kassen von Tankstellen, Supermärkten oder an Post- und Bahnschaltern länger warten als viele ihrer europäischen Nachbarn. Nach einer Studie der englischen Unternehmensberatung Grass Roots liegt die durchschnittliche Wartezeit in Deutschland mit sieben Minuten nur im unteren Mittelfeld. In Portugal betrage die Wartezeit 2,49 Minuten, in Irland 2,61 und in Österreich 2,7. Der Spitzenreiter sei Griechenland mit fast 14 Minuten.
Noch schlechter schneidet die Bundesrepublik dem Bericht zufolge ab, wenn die Zahl der wartenden Kunden gemessen wird. 4,72 Kunden stünden durchschnittlich an deutschen Kassen. Lediglich in Italien und Griechenland seien es noch mehr. Den Bestwert erreicht Estland mit 2,3 Wartenden vor Belgien und Österreich mit jeweils knapp 2,5. „Der alte Vorwurf von der Servicewüste Deutschland trifft noch immer voll zu“, sagte Projektleiterin Patricia Franke-Bas. Entsprechend unzufrieden seien die Verbraucher. Jeder vierte der befragten Einkäufer gehe frustriert aus dem Laden. (jök)
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